Карта работы с возражениями (Mind Map)
Октябрь 26, 2017
На одном листе собрана наиболее важная информация о том, как работать с возражениями. Любителям MindMaps посвящается...
Блог
-
-
А поможет ли тренинг? Возможно, нет!
Сентябрь 19, 2017
Эта запись была опубликована еще 25 июня 2015 года, на старой версии сайта. Но она настолько актуальна, что я решил переопубликовать ее сегодня.
Запись отчасти отвечает на вопрос, нужен ли Вашему предприятию тренинг или семинар.Подробнее
-
Реальный кейс. Манипулятор в моем Skype.
Август 15, 2017
Манипуляторы и манипуляции - бесконечно обсуждаемая тема. Особенно когда речь идет от манипуляциях со стороны не чужих людей.
Сегодня расскажу об одном интересном случае. И заодно на его примере рассмотрим некоторые виды и нюансы манипуляций.Подробнее
-
Как развивать навыки общения?
Июнь 15, 2017
Часто представление о том, как выглядит "правильный" процесс обучения, мешает человеку развиваться. И в особенности это касается тренингов коммуникативных навыков.
Если у Вас есть стремление улучшить свои навыки общения, эта запись - для Вас.Подробнее
-
Реальный кейс. Автосервис против сервиса
Апрель 25, 2017
Есть некоторая ирония в том, что Обслуживание автомобилей называют автосервисом. Периодически имея дело с этими организациями вот уже более 12 лет, я встретил действительно качественное обслуживание лишь на одном СТО. Все же прочие авторемонтные организации, включая фирменные, обычно не могут похвастаться высокой клиентоориентированностью.
Сегодня мне нужно было выполнить довольно простую задачу - поменять противотуманные фары. Потратив на это больше половины дня, я, в качестве компенсации, получил отличный материал для блога. Читайте наглядные ошибки и их описаниеПодробнее
